МОСКВА, 17 апр -. Чтобы вычислить мошенника при якобы звонке из банка, следует уточнить у звонящего, как можно проверить озвучиваемую им информацию, рассказала адвокат, руководитель Дома права «Аванти» Надежда Борзенко.
«Чтобы понять, действительно ли звонок связан с банком, уточните у звонящего, как вы можете проверить информацию. Например, спросите, как банк уведомляет клиентов о подобных ситуациях. Реальный сотрудник объяснит, через какие каналы банк сообщает о подозрительных операциях. При этом он не будет предлагать решать вопрос только по телефону и спокойно подтвердит, что все действия можно перепроверить самостоятельно через приложение или официальный номер банка», — рассказала она «Газете.ru».
Борзенко отметила, что, например, можно задать вопросы, которые помогут понять, есть ли у звонящего доступ к банковской системе. К примеру, спросить через какой канал была попытка операции или какое точное время и сумма операции зафиксированы в системе.
Настоящий сотрудник банка в подобных ситуациях обычно опирается на данные из внутренней системы, он может назвать канал операции, примерное время, сумму, статус операции, а также при наличии — номер обращения или инцидента. Все эти сведения можно сверить в приложении, личном кабинете или при самостоятельном обращении в банк. Подчеркивается, что сотрудник не запрашивает у клиента конфиденциальные данные под видом «проверки операции» и не пытается получить их в процессе разговора.
«Мошенники не могут подтвердить такие детали, поэтому они часто уходят в общие фразы вроде «подозрительная операция», «попытка списания» или начинают менять информацию при вопросах», — добавила Борзенко.
Также она посоветовала проверить логику происходящего и спросить, что произойдет, если сейчас ничего не предпринимать. Тогда, если по телефону подталкивают к срочным действиям и пугают последствиями при промедлении, это и указывает на попытку давления.
Если есть сомнения в законности звонка, следует сразу сказать, что не готовы продолжать разговор и свяжетесь с банком сами. В такой ситуации настоящий работник банка, как правило, не настаивает на продолжении разговора и спокойно относится к тому, что клиент завершает звонок. А вот попытки удержать на линии, запреты на перезвон — признак того, что звонок поступил от мошенников.
Также важно учитывать, что если разговор сводится только к просьбам назвать код из смс, продиктовать данные карты или перевести деньги, это прямо указывает на попытку получить доступ к средствам, ведь банки не используют такие способы для проверки операций или защиты счета.
«C точки зрения закона человек не обязан продолжать такой разговор и вправе его прекратить, поэтому безопаснее завершить звонок и самому связаться с банком по официальному номеру для уточнения информации. Если в результате разговора данные все же были переданы и произошло списание средств, необходимо сразу обратиться в банк для блокировки операций, а также в правоохранительные органы для фиксации мошенничества и проведения проверки», — подытожила адвокат.
Источник: РИА