МОСКВА, 26 мая – РИА Недвижимость. Владельцы жилья в России могут требовать от управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций перерасчета платежей за плохую воду и возмещения убытков за поломку техники из-за нее, рассказали РИА Недвижимость эксперты.
Если из крана течет плохая вода, то, как отметил управляющий партнер адвокатского бюро «Юг» Юрий Пустовит, нужно немедленно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании по телефону или письменно и запросить акт проверки.
По результатам проверки составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Кроме того, как дополнил Пустовит, для фиксации нарушения можно использовать фото- и видеосъемку, показания соседей, аудиозапись разговора с диспетчерской.
Понять, что из крана льется плохая вода, как добавили в пресс-службе «Росводоканала», помогут тест-полоски, которые продаются на маркетплейсах. Однако настоящего лабораторного исследования они не заменят.
Другое дело – экспертиза, которую потребитель может заказать самостоятельно. В этом случае расходы на нее можно включить в исковые требования, если дело дойдет до суда, посоветовал Пустовит.
Проблемы с водой не всегда обусловлены работой управляющих компаний. Как отметил директор УК «ИнтерУют» Ален Лебедев, они отвечают только за внутридомовые коммуникации, а за сам ресурс и сети до дома – ресурсоснабжающая организация. Ну а то, что находится в квартире, относится к зоне ответственности самого владельцы жилья.
Поэтому сначала необходимо понять – речь идет о локальной ситуации, или это проблема на уровне стояка, подъезда, всего дома. Так, обычно подача грязной воды связана с отключениями на городских сетях или с засорами, когда причина находится за пределами зоны ответственности УК, сказал Лебедев.
Руководитель отдела правовых вопросов УК «Самолет» Вячеслав Соколов отметил, что обращения в 2025-2026 годах с основном были связаны с временным ухудшением органолептических показателей — цвета, запаха воды — после ремонтных работ.
В то же время, как заверили в «Росводоканале», если вода поступила в сеть, то она безопасна, так как проходит многоуровневую систему контроля на всех этапах.
«Однако коммуникации в самом доме могут быть в плохом состоянии. Например, в старых зданиях ржавые трубы, поэтому по утрам из них течет соответствующая вода. Или же человек заехал в новую многоэтажку, а жильцов пока мало — соответственно, в трубах много застойных зон, которые исчезнут, когда заселится большинство квартир», — отметили там.
По словам Соколова, перерасчет за некачественные коммунальные услуги предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах.
Если авария затронула дом, подъезд или стояк, перерасчет может быть проведен централизовано, добавил Лебедев. А при локальной проблеме собственнику остается подать отдельное заявление и приложить подтверждающие документы.
Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор, в Государственную жилищную инспекцию и, наконец, если проблема не решается, обратиться в суд.
Как отметил исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер, ссылаясь на постановление пленума Верховного суда РФ, потребитель вправе пользоваться любыми средствами доказывания факта оказания услуг ненадлежащего качества.
Юристы советуют сохранять все документы, связанные с делом (копии актов, заявлений, ответов организаций, чеки на оплату экспертизы). «Эти материалы могут понадобиться при дальнейшем разрешении спора. Срок предъявления акта для перерасчета составляет шесть месяцев», — добавил Пустовит.
Иногда плохая вода становится причиной поломки техники, например водонагревателя или стиральной машины. Для получения компенсации придется доказывать причинно-следственную связь между этими событиями, объяснил Пустовит.
Он предлагает идти по той же схеме: фиксация факта нарушения в аварийно-диспетчерской службе, составление акта, экспертиза качества воды, привлечение соседей, которые также столкнулись с такой проблемой.
Далее необходимо обратиться в сервисный центр или независимую экспертную организацию для проведения технической экспертизы причин поломки прибора. Он должен установить, что неисправность возникла именно из-за некачественной воды. Например, из-за повышенной концентрации солей, примесей или других нарушений нормативов.
Далее нужно обратиться с письменной претензией к исполнителю услуги с требованием возместить ущерб. Это может быть как УК, так и ресурсоснабжающая организация в зависимости от того, на каком этапе подачи воды произошло нарушение.
Если исполнитель отказывается возмещать ущерб добровольно, можно обратиться в суд. «В исковом заявлении нужно требовать возмещения реального ущерба, то есть стоимости ремонта или замены прибора, а также при наличии оснований компенсации морального вреда», — подчеркнул Пустовит.
Кроме того, истец вправе требовать выплаты штрафа в размере 50% от присужденных сумм за отказ удовлетворить его требования, добавил юрист.
Но если потребитель нарушает правила потребления коммунальных услуг, поставщика освободят от ответственности за их ненадлежащее качество, предупредил Лебедев.
Поэтому в борьбе за качество воды следует убедиться, что в самой квартире нет неполадок, резюмировал Лебедев.
Источник: РИА