МОСКВА, 14 янв -. Некоторые товары, среди которых ювелирные украшения, парфюмерия, текстиль и белье, можно вернуть в обычный магазин после покупки только при обнаружении в них брака или существенных недостатков, при этом на интернет-площадки и маркетплейсы это условие не распространяется, рассказали в Роскачестве.
«Получатель часто сталкивается с ситуацией, когда презент не подходит по размеру, цвету, дублирует уже имеющуюся вещь или просто не соответствует его вкусам и потребностям. Согласно закону «О защите прав потребителей», такой подарок можно вернуть продавцу. Товар надлежащего качества, не устроивший получателя по субъективным причинам — будь то фасон, габариты, комплектация или расцветка — можно сдать в магазин в течение стандартного срока в 14 дней», — рассказали в организации.
Для этого необходимо сохранить товарный вид изделия, все ярлыки и в идеале оригинальную упаковку. Наличие кассового или товарного чека значительно упрощает взаимодействие с продавцом. Его отсутствие не может стать основанием для отказа, так как факт покупки можно подтвердить другими способами, в том числе предоставив свидетельские показания.
«Правительством РФ утвержден специальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену по вышеуказанным причинам. В эту категорию входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные украшения из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили и другая техника, мебель, а также растения и животные», — добавили там.
В Роскачестве пояснили, что подарки из этого списка можно вернуть только в случае, если в них будет обнаружен производственный брак, существенный недостаток или иное несоответствие заявленному качеству. При этом в спорной ситуации продавец вправе назначить независимую экспертизу, цель которой установить, возникла ли поломка по вине изготовителя или в результате неправильного пользования со стороны потребителя.
Что касается покупок через интернет-магазины или маркетплейсы, то товар, купленный онлайн, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней с момента передачи или даже в течение трех месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.
«Примечательно, что при онлайн-покупках это право распространяется и на те категории товаров, которые в обычном магазине считаются невозвратными, что служит важной гарантией для потребителя», — заключили в Роскачестве.
Источник: РИА Новости