МОСКВА, 3 авг , Захар Андреев. На работу заманивают обманом, неудачливым сотрудникам платят копейки, а удачливых держат в рабстве. Таковы реалии украинских кол-центров, из-за которых страдают далеко не только россияне, но и жители трех десятков других стран. Как устроен мрачный бизнес — в материале.
Базирующаяся в Женеве организация Global Initiative Against Transnational Organized Crime (GI-TOC) выпустила доклад, в котором подробно рассмотрела работу мошеннических кол-центров (“офисов”) на постсоветском пространстве. Особое внимание уделили Украине.
“Традиционными» центрами мошенничества авторы называют Днепропетровск и Киев, однако теперь, по их словам, кол-центры работают во всех регионах страны.
По приблизительным оценкам, преступная деятельность приносит мошенникам в совокупности около одного миллиарда долларов в месяц. В зависимости от размера один «офис» генерирует прибыль в один-три миллиона долларов в месяц.
Согласно исследованию GI-TOC, рынок сильно консолидирован: большинство кол-центров принадлежат нескольким ОПГ. Одна из них — “Химпром”, известная также распространением наркотиков. С «офисами», по данным СМИ, связан и бизнесмен Вадим Ермолаев, которого гражданка Украины недавно взорвала в Монако.
В “офисах” работают десятки человек. В крупнейших — до 300 сотрудников. Помещения арендуют в обычных деловых центрах. Например, в Соломенском районе Киева в радиусе километра найдены шесть таких помещений. Одно из них исследователи вычислили по видео в TikTok — аренда площадки на 60 мест обходилась в 12 тысяч долларов в месяц.
Внутри действует жесткая система безопасности: камеры, пропускные системы, охрана, полиграф для проверки новых людей, шифрование дисков и контроль IP-адресов. У сотрудников иногда забирают телефоны, а пароли могут достигать 20-30 символов.
Вербовка ведется в основном через соцсети и сайты вакансий под видом легальной работы. Целевая аудитория — молодежь от 14 до 28 лет. Одному из собеседников предложили такую работу в 15, и на следующий день он привел с собой еще пятерых подростков — старшие знакомые убедили их в легком заработке.
Молодых людей вербуют, обещая высокий заработок. На поверку оказывается, что базовая зарплата — без заманчивых, но труднодостижимых бонусов — совсем не такая впечатляющая. Одной из работниц обещали доход в тысячу долларов в месяц, в итоге она получила около двухсот. Бывает и меньше. В результате многие уходят.
Успешные мошенники могут зарабатывать действительно много — называют цифры в четыре тысячи долларов в неделю. Но таким «операторам» уволиться гораздо сложнее — их заставляют остаться угрозами, шантажом и насилием. Известны случаи жестокого избиения.
В центрах действует строгая иерархия: «холодники» массово обзванивают потенциальных «клиентов», а при появлении интереса подключают более опытных «клоузеров». Их задача — довести цель до перевода денег, установки удаленного доступа или передачи банковских данных.
Украинский кол-центр с 25-30 операторами, ориентированный на российских граждан, ежедневно генерировал выручку как минимум в 500 тысяч рублей. В среднем каждый сотрудник обзванивал 200-300 человек: треть соглашалась на разговор, но до реального перевода денег доходило примерно в семи случаях.
Общее количество кол-центров в 2023-м оценивалось в одну-две тысячи. Часть затем закрыли в результате рейдов силовиков. Однако, отмечают авторы исследования, некоторые рейды были чисто косметическими. Предположительно, работу прекратили лишь те, у которых слабая «крыша» (авторы доклада используют русское слово в транслитерации — krysha).
GI-TOC особо отмечает тесную связку государственных структур и мошеннических центров на Украине. «Уровень этой вовлеченности весьма разнообразен: от отдельных сотрудников правоохранительных органов и государственных чиновников до высших эшелонов государственного аппарата», — говорится в документе. Стоимость «услуг» по защите — десять-пятнадцать долларов в месяц.
После начала СВО украинские мошенники стали гораздо активнее нацеливаться на россиян, будучи уверенными, что полное отсутствие сотрудничества их страны с Россией означает полную безнаказанность. На вопрос о законности их деятельности один украинский мошенник ответил: «Я бы не сказал, что это легально, но это не противоречит закону».
Напомним, украинские мошенники не только выманивали у россиян деньги, но заставляли совершать противоправные действия — например, поджигать военкоматы, банковские офисы и другие объекты. Есть человеческие жертвы.
По словам авторов доклада, даже на пике — в 2022-2023 годах — доля России не превышала десяти-пятнадцати процентов в общем количестве мошеннических звонков. Остальные клиенты находились на Украине или в ЕС.
Жертвами мошеннических кол-центров стали жители как минимум 29 стран. Самую высокую прибыль приносят англоязычные рынки, поэтому для работы с ними центры нанимают преподавателей языка. В ход идут фейковые инвестиционные платформы, любовные игры и звонки якобы от банков, полиции и госучреждений.
Еще одна причина, по которой украинские мошенники ищут заработка в других странах, — меры, принятые Россией против скамеров, считают эксперты.
“Самый сильный фильтр — это запрет на кредиты. Раньше до 40 процентов мошеннических схем заканчивались тем, что жертва оформляла кредит, а запрет сократил эту цифру в разы. Еще одна важная мера — «вторая рука», когда решение помогает принять доверенное лицо. Это тоже очень мощный барьер. Дают хороший результат и антифрод-системы — особенно когда сотовый оператор и банк составляют единую экосистему и действуют сообща», — перечисляет в разговоре с руководитель проекта Народного фронта «За права заемщиков», координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева.
Она критикует сотовых операторов, которые сделали защиту от спам-звонков платной услугой: “Технологии должны защищать, а не становиться дополнительной нагрузкой на кошелек”.
Правда, по словам эксперта, злоумышленники постоянно ищут новые способы обхода ограничений, используя все возможности, которые возникают с появлением новинок технического прогресса. Рано или поздно и эту угрозу купируют, однако кое-что исправить нельзя — человеческую доверчивость.
“Люди делятся на внушаемых и невнушаемых. Если человек внушаемый, многоступенчатые схемы все равно доводят до цели, — говорит кооординатор «Мошеловки». — Особенно тревожит, что мошенники активно вовлекают молодежь: дети выносят деньги из квартиры, крадут у родителей гаджеты, сдают украшения в ломбард. Недавно 15-летнюю девочку убедили найти взрослого, который помог бы ей заложить украшения, чтобы «спасти маму». И этот взрослый никак не отреагировал”.
Борьба “брони и пули” — новых преступных схем и средств защиты от них — продолжается. Тем не менее, по словам Лазаревой, “Народный фронт» фиксирует снижение числа случаев телефонного мошенничества.
Источник: РИА