МОСКВА, 19 мая — . «Аэрофлот» представил на ЦИПР цифрового аватара Василису, который на базе искусственного интеллекта будет помогать пассажирам в аэропорту, сообщает пресс-служба авиакомпании.
Проект находится на этапе подготовки к промышленному внедрению и масштабированию.
Общение с виртуальным помощником происходит через специальный киоск с сенсорным экраном. Цифровой аватар Василиса доступен круглосуточно, распознает речь и текстовую информацию, поддерживает диалог с пассажиром и генерирует ответы на основе актуальных данных.
Василиса консультирует пассажиров об услугах авиакомпании, а также помогает с поиском и оформлением билетов. Технологии делают диалог с аватаром живым и адаптивным, а также предусматривают широкий диапазон сценариев общения. Ожидается, что ИИ-помощник сократит нагрузку на стойки информации в аэропорту и позволит клиентам «Аэрофлота» быстрее получать ответы на частые вопросы об авиапутешествии.
Универсальные сценарии применения и масштабируемая архитектура делают цифрового аватара «Аэрофлота» востребованным отраслевым решением. В перспективе киоски с виртуальным помощником Василисой можно использовать не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах, в транспортных хабах и в других публичных транспортных сервисах.
Взаимодействие с Василисой адаптировано, в том числе, и для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. С помощником можно общаться голосом, либо вводить данные с экранной клавиатуры, а все голосовые ответы дублируются в виде текста. В перспективе авиакомпания проработает дополнительные сценарии взаимодействия аватара и пассажиров с особыми потребностями.
Одиннадцатая конференция ЦИПР «Сделано в России: цифровая трансформация промышленности» проходит в Нижнем Новгороде 18-21 мая. Ее мероприятия направлены на обсуждение развития цифровой экономики России и внедрения технологий в основные направления.
Источник: РИА