МОСКВА, 2 фев -. Чтобы мошенник сам повесил трубку, необходимо не играть по навязанному сценарию, использовать короткие нейтральные ответы и спокойный тон, рассказал член комитета Госдумы по информационной политике, федеральный координатор проекта партии «Единая Россия» «Цифровая Россия» Антон Немкин.
«Первый и ключевой принцип — не играть по навязанному сценарию. Мошенники действуют по чётким алгоритмам и рассчитывают на эмоциональную реакцию: страх, растерянность, желание срочно «спасти деньги». Спокойный, ровный тон и короткие нейтральные ответы без уточнений («я не решаю такие вопросы по телефону», «мне нужно официальное уведомление») выбивают их из привычной логики и делают разговор непродуктивным», — сказал Немкин.
Депутат отметил, что цель не в том, чтобы «переиграть» злоумышленника, а в том, чтобы быстро и безопасно лишить его интереса к конкретному абоненту.
По его словам, другим эффективным приемом является перевод ответственности на внешние процедуры или третьих лиц. Парламентарий подчеркнул, что фразы о том, что «все операции проходят через банк лично», «номер будет проверен службой безопасности» или «разговор записывается» резко повышают для мошенника риски, в таких условиях он предпочитает как можно быстрее завершить контакт и переключиться на более «удобную» цель.
«Важно также не вступать в спор и не пытаться разоблачить собеседника. Попытки поймать мошенника на противоречиях или продемонстрировать осведомлённость лишь затягивают диалог и дают ему дополнительное время для манипуляций. Намного эффективнее — вежливо, но последовательно повторять одну позицию: вы не продолжаете разговор и не обсуждаете ничего по телефону», — сообщил Немкин.
Он добавил, что лучший способ взаимодействия с мошенником — минимальный по времени контакт или его полное отсутствие.
«Любое давление, спешка или запугивание — достаточный повод сразу прекратить разговор. Короткий отказ и разрыв связи лишают злоумышленника главного ресурса — внимания человека, а значит, делают попытку обмана бессмысленной», — заключил депутат.
Источник: РИА