МОСКВА, 25 окт -. Более 50% микрофинасовых организаций (МФО) в России пользуются системами искусственного интеллекта (ИИ) собственной разработки, говорится в исследовании финансового маркетплейса «Выберу.ру», которое есть у.
«Согласно исследованию, 53% МФО уже используют системы искусственного интеллекта собственной разработки. Причем задачи ИИ выходят далеко за рамки скоринга: это анализ обращений и жалоб, прогнозирование вероятности повторного займа, формирование индивидуальных предложений», — сообщил генеральный директор финансового маркетплейса Григорий Бурденко.
В рамках исследования были проанализированы «итоги рейтинга клиентской открытости МФО 2025». Финансовый маркетплейс оценил более ста компаний по 47 параметрам — от прозрачности условий до поддержки после выдачи займа.
Бурденко отметил, что растет и число компаний, которые внедряют эмоциональные алгоритмы — решения, способные распознавать тональность сообщений клиента и помогать консультантам подбирать корректные ответы. Искусственный интеллект не заменяет живого специалиста, а дополняет его.
«Сами клиенты также предпочитают смешанный подход: 70% опрошенных заемщиков предпочитают обсуждать свои просрочки с цифровыми ассистентами, но при уточнении общих вопросов хотели бы говорить с живым специалистом», — уточняется в исследовании.
По данным рейтинга, почти половина компаний (47%) уже работают круглосуточно, 73% отвечают на звонки менее чем за минуту, а более 80% — реагируют на обращения клиентов в течение 8–12 часов. «При этом каналы взаимодействия активно расширяются: 53% компаний планируют в ближайшее время подключиться к новому мессенджеру Max для интеграции коммуникаций», — уточняется в материалах.
Также отмечается, что микрофинансовые компании не только внедряют технологии, но и делают существенные шаги в сторону удобства и адресности. 83% участников исследования имеют онлайн-калькуляторы для расчета условий займа, более половины предлагают короткие формы заявок — не более семи полей, сообщается в исследовании.
«Почти 90% компаний запустили внутренние льготные программы для разных категорий граждан: пенсионеров, участников СВО, жертв стихийных бедствий и других социально уязвимых групп. 64% компаний разрабатывают продукты для малого и среднего бизнеса — от поддержки фермеров и стартапов до программ для женщин-предпринимателей. Такой переход к адресным продуктам становится ответом на растущие ожидания регулятора и общества», — говорится в исследовании.
Отдельное внимание в исследовании уделено инициативам по финансовой грамотности. Бурденко также отметил, что если в прошлом году лекции и обучающие проекты проводили около 20% МФО, то в 2025 — уже 24%. Особенно активно компании занимаются цифровой безопасностью пожилых клиентов — 32% всех просветительских программ направлены именно на эту аудиторию. МФО читают лекции для пенсионеров, сотрудничают с вузами и госорганами, уточняется в материалах.
«Развитие финграмотности клиентов из маркетингового инструмента превращается в часть социальной миссии. Это не только повышает устойчивость бизнеса, но и снижает уровень конфликтов с клиентами, уменьшает число жалоб и невозвратов. Финансово грамотные клиенты имеют большую платежную дисциплину, они понимают как начисляются проценты, поэтому не затягивают с возвратом средств» — заключается в материалах.
Источник: РИА Новости