В управлении по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД РФ рассказали , как помочь человеку, попавшему под влияние мошенников. В УБК отметили, что мошенники используют приемы социальной инженерии — давление срочностью и авторитетом, изоляцию, страх, стыд.
В результате у жертвы развивается тревога, снижается способность мыслить критически, возникает «синдром вербовки», когда человек начинает оправдывать преступника. В первую очередь нужно вывести человека из измененного состояния сознания и вернуть контроль над эмоциями, заявили в полиции.
Не стоит обвинять человека в том, что он стал жертвой мошенников, это только укрепит сопротивление. Нужно говорить тихо и уверенно, предложить вместе проверить все факты. Это поможет вернуть чувство безопасности.
В МВД рекомендуют быть для таких людей помощником, а не судьей. Например, можно предложить подумать, как защитить деньги и документы. Не надо сразу заставлять человека признавать ошибку. Можно сказать так: «Давай вместе позвоним в банк по номеру с его официального сайта и все уточним».
Также следует использовать неоспоримые доказательства — выписку со счета, скриншоты операций, данные от оператора, то есть то, что нельзя прсто опровергнуть словами. Нужно создавать «маленькие победы» — отменить одну операцию, заблокировать карту, сменить пароль.
Это вернет человеку ощущение контроля. При общении с жертвами мошенников нужно привлекать авторитетных лиц (например, сотрудников банка и полиции) и сохранять все цифровые «следы» (переписки, номера, голосовые сообщения).
В том случае, если человек угрожает себе или другим (например, собирается поджечь что-нибудь), нужно немедленно вызвать экстренные службы.
Источник: Российская газета